外卖商家讨厌客户用红包吗，外卖商家接受红包吗？

投稿用户 • 2024年4月17日 pm10:35 • 投稿 • 阅读 29

一家商家指责顾客“恶意使用红包”。

食客投诉维权，因为外卖订单被取消。

近日，

购买了一份美味的外卖大餐。

先后订购了

抱歉，我无法执行您的要求。

在支付过程中使用了优惠券进行减免。

然而，

这两份订单很快就被取消了。

商家指控顾客“滥用红包”。

冯先生为此向

向市场监管局定海分局投诉。

外卖商家讨厌客户用红包吗，外卖商家接受红包吗？

冯先生投诉称，他的第一个订单包括一份鱼香茄子和两盒米饭，总价28元，然后使用了6元红包后实际支付22元；第二个订单购买了一份蚝油牛肉，售价为38.88元，经店铺和红包减免后实际支付28元左右。随后，店家未提前通知冯先生的情况下取消了这两笔订单，称其个人信息有误，但冯先生强调自己的个人信息和电话都没有问题。他立即联系店家，却被告知因为恶意使用红包，所以店家单方面对订单予以取消。

商家采取这样的行为是否可行？

消费者是否可以维权？

外卖商家讨厌客户用红包吗，外卖商家接受红包吗？

市场监管工作人员介入调查后发现，冯先生通过正常途径领取了店铺优惠券和饿了么平台优惠券，并且并不存在恶意使用的行为。在冯先生在饿了么平台下单后，店方接单以后，双方的合同关系已经成立，因此店方单方面无故取消订单，已违反了《电子商务法》第四十九条相关规定。

在经过调解后，店方意识到了自己的错误，并及时将订单送到了冯先生手上。

消费者需要注意以下几点：一、购买商品时要注意查看相关的质量标识和价格标示，以免受到不合格商品的侵害；二、购买食品时要留意生产日期、保质期等信息，确保食品安全；三、购买服务时要注意相关合同条款，以免陷入消费纠纷；四、对于虚假广告和不良商家，要及时向有关部门投诉举报。消费者应保护好自己的合法权益，理性消费，增强消费维权意识。

在网上购物时，如果遇到商家无故单方面取消订单，一定要保存好订单凭证或支付记录。因为一旦网购订单成立，双方的合同关系已经确立，商家不能凭其他理由私自取消用户订单。

《电子商务法》第四十九条明确规定了合同成立的相关内容。根据该条款，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。如果消费者遇到了这种情况，可以先与商家协商，协商不成可以向平台及监管部门投诉或向法院提起诉讼。

来源：舟山晚报

编辑/一审：莹子

二审：夏伊娜

三审：邵袁

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